涂政（zhèng）：我们对银行讲元宇宙的事时（shí），很重要的观（guān）点是元宇宙做（zuò）的不是什么新（xīn）东西，就是数字化转型，元宇宙时（shí）代的数字化转型，没有颠覆原来太多东西，是原来数（shù）字化（huà）转型的（de）一种新的延伸。
元宇宙为数（shù）字经济（jì）创（chuàng）造（zào）更多可能（néng）性。通过VR 这样（yàng）的技术，可以让人（rén）能够身临其境的体验产品形态（tài）、尺寸大小（xiǎo）。像（xiàng） ChatGPT这（zhè）样的应用，在没有售（shòu）货员，没有服（fú）务人（rén）员情况下，能对用户实现（xiàn）24 小时不（bú）间断服务，实际上（shàng）更多是创造新的可能性。
第二个层（céng）面，这些新可（kě）能性会带来用户体验的增（zēng）长。比（bǐ）如我们（men）很（hěn）多年轻（qīng）用户，睡得（dé）晚，他的生物时（shí）钟和工作人员工作时长、工（gōng）作时间不一（yī）样（yàng）。工作人员（yuán）一（yī）般晚（wǎn）上 5 点（diǎn）半或 6 点下（xià）班。
用户（hù）可能要到凌晨（chén）1-2点（diǎn），这么长一段时（shí）间的服务（wù）由谁（shuí）来（lái）提供？如果（guǒ）你不（bú）提供（gòng）服务，意味着这段时间用户们爆发的需求就被损失掉了。我们通过像虚（xū）拟人、虚（xū）拟客（kè）服这（zhè）样的载体（tǐ）去把服务沉淀（diàn）下来，肯定能带来原本被错过掉的一块收入。
问：主（zhǔ）要（yào）基于（yú）线上吗（ma）？
涂（tú）政：对。现在我们给银行提的理念，更（gèng）多还（hái）是线上线下相结合。我们希望在线下，能利用线上工具（jù）去尝试更（gèng）多可能性。如果只基（jī）于线下网（wǎng）点（diǎn）几个（gè）员工，能做的（de）事情太少了。如果在（zài）线（xiàn）下网（wǎng）点，还能把元宇宙里面（miàn）这么大一个空间的东西全部利用起（qǐ）来，其实单个网点能够创造的价值是变大的，这也是我们够帮（bāng）助（zhù）实体（tǐ）经（jīng）济增（zēng）长的一（yī）个路径。最后更多就是（shì）借助元宇宙进一（yī）步推动数字化（huà）转型升级。
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